COVID-19 Informationen

Seit über 30 Jahren hat das Wohl unserer Gäste für uns oberste Priorität. Dass es in dieser besonderen Situation besonderer Maßnahmen bedarf, ist für uns selbstverständlich. Deshalb geben wir jeden Tag unser Bestes, um dir auch in Zeiten der Pandemie einen gewohnt angenehmen Aufenthalt zu bieten. Doch was bedeuten diese Maßnahmen für unsere Gäste?

Die Vorkehrungen in der Übersicht:

AUF DER SICHEREN SEITE – BEREITS VOR ANREISE
Entwicklungen in Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus sowie eventuelle zukünftige Einschränkungen ergeben sich dynamisch und unvorhersehbar. Um Ihre Flexibilität auch in dieser Situation zu wahren, bieten wir Ihnen unsere Best Flexible Rate an. So behalten Sie die volle Kontrolle über ihre Reservierung. Ihre Buchung können Sie dabei bis 18 Uhr des Anreisetages kostenlos ändern oder stornieren.

Natürlich stehen wir Ihnen auch persönlich zur Verfügung, sollten Sie Fragen zu ihrer Reservierung in Zusammenhang mit der aktuellen Situation haben. Sie erreichen uns per E-Mail: reservierung@novum-hospitality.com oder telefonisch unter der Service-Nummer: +49 40 600 8080. Unsere Reservierungszentrale ist von Montag bis Freitag, von 08:00 – 21:00 Uhr und Samstag bis Sonntag plus Feiertagen, von 10:00 – 18:30 Uhr für Sie da.

WENIGER KONTAKT IST MEHR
Bargeldlose Bezahlung & Digitales Rechnungsmanagement. Und das sogar an einem Ort. Gerade in diesen stürmischen Zeiten ist es umso wichtiger, uns alle noch mehr zu schützen und das Ansteckungsrisiko weiter zu minimieren. Daher ist es für uns selbstverständlich, unsere Check-In und Check-Out Prozesse kontaktlos anzubieten. Um das ganze für Sie zu vereinfachen und ihren Aufenthalt bei uns so besonders wie möglich zu gestalten, bieten wir im acora Berlin Living the City diese Möglichkeiten an.

Mit der App können Sie digital einchecken, ihr Zimmer öffnen und ihre Rechnung ganz einfach direkt auf ihr Smartphone schicken lassen. Total hygienisch und vollkommen kontaktlos. Natürlich haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, bargeldlos zu bezahlen. Auch hierfür können Sie unsere App auf ihrem Smartphone ganz bequem nutzen.

MIT ABSTAND AM BESTEN
Zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter wird der empfohlene Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen Personal, Gast und nicht gemeinsam reisenden Personen zu jeder Zeit gewahrt. In Gebieten in denen das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes Vorschrift ist, ist dieser in sämtlichen öffentlichen Bereichen des jeweiligen Hotels zu tragen. Während Check In und Check Out oder im Gespräch mit unseren Rezeptionsmitarbeitern sorgt ein Distanzschutz aus Plexiglas für zusätzliche Sicherheit.

LUCA APP
Um potenzielle Infektionsketten schnell und effektiv zu brechen, setzen alle Hotels der NOVUM Hospitality auf die luca app als digitales Tool zur Kontaktverfolgung bei Ansteckungsverdacht. Unsere Gäste können das App-Angebot freiwillig nutzen und via QR-Code sich und andere auf Reisen noch besser schützen. Sämtliche Daten werden unter Einhaltung strengster Sicherheitsmaßnahmen an die zuständigen Gesundheitsämter übermittelt.

HYGIENESTANDARDS NEU DEFINIERT
Unsere Gäste und Mitarbeiter sind zur sorgfältigen und regelmäßigen Handhygiene sowie zur Einhaltung der Hust-Nies-Etikette angehalten. Zu deiner Sicherheit werden unsere Mitarbeiter regelmäßig über aktuellste Hygienevorgaben informiert und entsprechend geschult. Sämtliche Oberflächen im öffentlichen Hotelbereich inklusive aller sanitärer Anlagen sowie Zimmerkarten werden hoch frequentiert und gründlich gereinigt. Auch zahlreiche Desinfektionsmittelstationen zur individuellen Nutzung sind in all unseren Hotels zu finden. Darüber hinaus erhalten Gäste bei Bedarf ein kostenloses Hygieneset - bestehend aus einer Einweg-Gesichtsmaske, Einweghandschuhen sowie einem Desinfektionstuch - an der Rezeption. Wir stellen sicher, dass jedes Gästezimmer vor Wiederbelegung ausreichend gelüftet und die Hotelwäsche ausschließlich unter Anwendung eines Waschverfahrens gereinigt wird, das für höchstmögliche Sicherheit sorgt.

HOTELZIMMER
Ihr Zimmer wird täglich gereinigt. Sämtliche Oberflächen im Hotelzimmer inklusive der sanitären Anlagen, werden mit Desinfektionsmitteln gereinigt. Solltest du dennoch keine Zimmerreinigung wünschen, bitten wir dich, die „Bitte nicht stören“ Karte an deine Zimmertür zu platzieren.

COVID-19 SELBSTTEST-ANGEBOT
Damit Sie Ihren Aufenthalt bei uns mit sicherem Gefühl verleben, bieten sämtliche (in Deutschland befindliche) Hotels der NOVUM Hospitality den Erwerb von COVID-19 Selbsttests an. Jeder Gast hat die Möglichkeit, einen Schnelltest pro Tag (Nasalabstrich) zur Selbstdurchführung zu erhalten. Pro Test fallen Kosten in Höhe von 6,00€ an. Unsere geschulten Hotelmitarbeiter*innen stehen Ihnen bei Rückfragen gerne unterstützend zur Seite. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass je nach Vorgaben des jeweiligen Bundeslandes der im Hotel durchgeführte Test nicht als Nachweis für die Beherbergung ausreicht. Informieren Sie sich deshalb in jedem Fall vor Antritt Ihrer Reise über die jeweils geltenden Anforderungen.

FRÜHSTÜCK
Damit Sie als Gast trotz eingeschränkter Bewirtungsoptionen nicht auf die erste Stärkung des Tages verzichten musst, stellen wir in allen Hotels sicher, dass ihnen ein Frühstück angeboten werden kann. Bitte beachten Sie, dass dieses aufgrund der aktuellen Situation zurzeit in Vielfalt und Beschaffenheit variieren kann. NOVUM Hospitality Hotels versicheren, dass sämtliche extern gelieferte Speisen und Getränke unter Einhaltung strenger Hygienevorschriften zubereitet werden.

GEÖFFNETE HOTELS
Aufgrund der derzeit geltenden Reisebeschränkungen ist unser Hotelportfolio stark limitiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie zum jetzigen Zeitpunkt nicht in all unseren Hotels begrüßen können. Selbstverständlich sind die Schließungsmaßnahmen zeitlich begrenzt, sodass Buchungsvorgänge zu einem späteren Zeitpunkt möglich sind. Wir sind zuversichtlich, ihnen unser ganzheitliches Übernachtungsangebot schnellstmöglich wieder zur Verfügung stellen zu können und freuen uns darauf, Sie zukünftig wieder wie gewohnt an all unseren Standorten in Europa willkommen zu heißen.

SICHER ZUM ZIEL - REISEEINSCHRÄNKUNGEN & REGIERUNGSHINWEISE
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